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  • 旅游業需要更多“用心導游”

    2023-08-16 17:40 來源:經濟日報
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    旅游業需要更多“用心導游”

    2023年08月16日 17:40   來源:經濟日報   張 雪

      前段時間,從事導游工作的“小祁”突然爆火網絡。起因是,一位他接待過的游客專門拍了一條感謝他的短視頻。鏡頭里的“小祁”不僅能為游客規劃最優線路、帶游客品嘗質優價美的當地美食,還能操作單反相機和無人機為游客留下最美的記憶!靶∑睢本礃I又周到的服務在網絡上打動了很多人,游客視他為心目中的“理想”導游,不少計劃出游的人直接點名要報他的團,“小祁”所在公司的生意也被帶火。對于自己的走紅,他謙虛回應說,就是干了導游該干的事情,不坑人不騙人,用心服務。

      與“小祁”形成鮮明對比的是,最近暑期出游高峰,有一些導游出現在公眾面前的形象并不那么光彩。有不允許游客在車上睡覺、稱睡覺不尊重導游的,有公開說不買東西就得下車的。雖然事后他們有人被證明是“黑導”,有人遭到了嚴厲處罰,但造成的不良影響已無法挽回。一直以來,總有導游和他們背后的企業打著“零負團費”“低價團”的幌子,強制購物、宰客欺客,抹黑了導游形象,擾亂了市場秩序,讓消費者抱怨連連。

      旅游是格外看重服務感受和口碑的行業。人們贊賞“小祁”,是對他專業素養和真誠服務的高度認可。他的走紅說明,專業和真誠永不過時,能換來人心和口碑,也能贏得“流量”和實實在在的生意。在激烈的市場競爭中,若與之相反,不關心產品創新、不關心服務提升,卻還把心思放在“坑蒙”團費之外的額外消費,隨著人們消費觀念的更新,維權意識的增強,市場監管手段的升級,這樣的生意恐怕長久不了。

      “小祁”的走紅還讓我們看到了消費者對高品質旅游體驗的強烈期待。當前,我國已全面進入大眾旅游時代,隨著旅游市場的日趨成熟,人們的旅游消費需求也逐步從同質化、單一化向差異化、個性化、多元化升級,消費者對旅游服務的期待值越來越高。就拿導游來說,提供路線規劃、景點導覽只是基本服務。隨著定制游、私家團的興起,一些年輕群體回歸團隊游,他們希望導游能為他們安排私藏的小眾景點、街角的地道美食、隨時的旅拍記錄;許多老年人也不滿足于泛泛游覽,而是希望導游“上知天文地理、下知雞毛蒜皮”,能在他們的詳細講解下好好了解一座城市的風土人情和文化底蘊;親子家庭出游,希望孩子的需求得到更好的響應……

      說到底,旅游業是以人為主體的服務行業,無論科技如何變革,其服務的本質不會改變,游客需求的變化就是旅游服務升級的方向。旅游業的高質量發展,需要消費需求的激發,也需要優質服務、精細管理等共同支撐。旅游業和消費者都期盼更多“小祁”的出現。 (本文來源:經濟日報 作者:張 雪)

      

     


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