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    跟游客“干到底”?這不是狠而是蠢

    2023年03月31日 12:35   來源:浙江日報   逯海濤

      導游和游客的沖突又雙叒叕上新聞了。

      “舉報者的信息已經發給我,你單獨找我說清楚,大不了導游不干了,賣車賣房賣土地,我都要和你干到底!边@話聽起來夠狠,不知道的一定以為有多大怨多大仇。雖然事情的細節還不十分清楚,但是從這則視頻里可以知道大致原委:因為有游客不騎馬,導游態度不好被游客舉報,氣急之下放出了狠話。

      3月29日晚,麗江市文化和旅游局在其官方微博“麗江文旅”發布通報,承認“旅游團導游威脅游客”問題屬實,已責令涉事旅行社及導游停止接待旅游團隊,接受調查。并且表態,對違法違規問題,將依法嚴肅處理。

      “游客在海南因未購物被導游大罵”“不購物就罵游客‘老不死’”“我讓你有本事來,沒本事回去!”……不僅是麗江,今年以來三亞、張家界等地被曝光的類似事件就有好幾起,有的是發生在此前類似投訴較多的熱點旅游景區。而這次,導游揚言要“賣車賣房賣土地”和游客干到底了。

      疫情3年,對文旅行業打擊巨大。隨著我國疫情防控取得重大決定性勝利,旅行社、景區、游客、文旅行業從業者,都對文旅復蘇抱著很高的期待。蟄居已久的人們想盡快走出家門感受陽光和清風,行業從業者則想盡快把損失補回來。本來是雙向奔赴的事,現在卻讓人感覺“磨刀霍霍”了。這些狠話,毀的不僅是游客的心情,更是一個地方精心樹立的旅游形象和品牌,估計不僅讓當事游客膽顫,其他游客聽了,恐怕也得抖三抖。

      少數無良導游的狠話,嚇跑了游客、嚇衰了人氣、嚇塌了招牌。

      將這些亂象稱之為旅游業“頑疾”,似乎不算過分。為什么每次類似事件曝光,一連串的官方表態、嚴肅處理當事旅行社、當地行業整治等程序之后,用不了多久,相同的戲碼又會“循環播放”?既然年年整改,為什么還是“歲歲相似”呢?

      導游的話雖然狠,但訴求還是很清晰的。其實就一個字:錢。這背后的利益鏈大家都清楚,甚至那些當事游客也心知肚明。旅行社先是以低價團費招徠游客,然后導游靠著各種自費項目和購物賺提成。當然如果游客對自費項目和購物行程的安排還算滿意,那就皆大歡喜。如果有“不識相”的游客,那就免不了一番爭執。撒潑打滾,甚至辱罵毆打都來了。

      痼疾難改的背后,有種種深層次的原因。據悉,國內導游人員的收入主要由基本工資、帶團津貼、“回扣”和少量小費構成。只有少數旅行社的專職導游才有固定的工資,帶團津貼在外語導游中較高,但在國語導游中只有部分旅行社發放,勞動保險由旅行社代買或自己購買。于是,低價團的導游成了導購,“回扣”就成了大多數導游的主要收入來源。低價團雖然多被詬病,吊詭之處就在于,一個愿打一個愿挨,仍有不少人愿意接受。盡管我國相關法律法規明確規定,旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,但現實中低價團還是屢禁不絕。

      要想徹底改變旅游亂象,就得改變旅行社和導游的這種獲益模式和掙錢之道。當然有難度,但是不做根本性改變,今天處理了這個導游,明天還會有其他導游,甚至還會有更夸張的狠話放出來。所以,既要嚴肅處理個案,更要探索文旅行業體制機制上的改革,逐步構建風清氣正的旅游生態。不能再讓少數無良導游的狠話,肆意狂噴了。

     


    (責任編輯 :秦佳鳴)

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